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共克时艰战疫情,高效服务树标杆——优秀团队风采分享之建机售后服务部
来源:      发布时间:2020/12/31

2020年,随着新冠肺炎疫情在全球范围内的持续蔓延,疫情防控工作任重而道远。我司自年初复工以来,一手抓战“疫”、一手稳发展,防疫生产两不误,努力打赢疫情防控阻击战和生产经营攻坚战。

回首这不平凡的一年,建机分公司售后服务部“疫”势突围,急客户所急,想客户所想,把客户满意度放在第一位,践行了“客户至上”的服务理念。由于建机热销设备——聚氨酯复合板手机版总长超100米,占地面积广、结构复杂,需售后服务人员到客户现场进行安装指导,才能保证设备正常投产,因此,建机分公司各外派售后服务人员在完成调试工作任务的基础上,比往年更多了一份疫情防控的责任与风险。而售后部同事不仅抗住了压力,更超额圆满地完成了各项工作任务,用高效、专业、深度的服务打动了每一位客户,彰显出优秀团队风采,为公司赢得了良好的市场口碑。

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马不停蹄、排除万难,跨越2000公里奔赴设备现场

年初,正值国内疫情最严重之际,为了帮助山东客户生产洁净金属夹芯板以助力抗疫建设,在与客户协商后,通过专车、专人集中接送形式,来回2000多公里奔赴设备现场,隔离期满后第一时间开展安装调试工作,助力客户早日将设备投入生产。在这一场与时间的赛跑中,我司与客户结下了心连心的真挚情义,获得了客户的高度认可。截至年末,该客户今年已从我司连续订购多条大型聚氨酯复合板手机版。

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舍小家,为大家,在外出差时长创新高

随着国内疫情的控制,各行各业都恢复并加大了生产规模,在市场回暖及各地政府鼓励畜牧业发展等各方利好因素影响下,建机设备今年销售形势大好,售后人员的平均出差时长更是达到了28/月。一直以来,建机分公司始终把用户需求放在第一位,不断加强对售后安装调试人员的培养力度,在客户需要之际及时派遣人员前往现场支援,全力保障客户利益,积极践行企业社会责任。

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日夜兼程、加班加点,创造18天出板新纪录

今年以来,在疫情防控的特殊形势和订单承接超历史同期的双重考验下,建机售后服务部面临着工作强度和难度上的不小挑战。但是,面对困难,建机售后服务人员绝不轻言放弃,在客户单位的大力支持和帮助下,从设备就位、单机试机到整线出板,最快仅用了18天就完成了合格成品板出板,创造出了新的历史纪录。

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统筹谋划、合理调度,确保售后人员安全返绍

“防疫与售后服务工作并重。”为确保售后服务人员的安全,每一位员工外派前,公司均严格按照国家防疫指导要求,为其配套好各种物资,同时为减少感染途径,鼓励自驾前往设备调试现场。建机分公司还专门设置了安全员,定期跟踪每个外派售后人员的行程。对于身处疫情区的售后人员,一旦绿码变了颜色,第一时间安排其进行核酸检测,在确保安全的情况下方可返岗工作。而我司app设备不仅在国内占有市场主导地位,也远销国外几十个国家和地区,今年所有前往国外客户现场的售后服务人员也严格按照防疫要求,外派前后均严格配合隔离观察。截止目前,建机分公司所有国内外售后服务人员无一人感染新冠肺炎。


疫情虽然改变了市场环境,但公司秉承客户满意的核心价值观却始终如一。一面面锦旗、一声声感谢、一次次回购,都是客户对我们的高度肯定和信任。即将到来的2021年,建机分公司将持续线上、线下合力并行的服务原则,努力提升产品质量,不断进行自我调整,为客户真真切切解决实际问题,增进与客户之间的互动,为客户提供更加专业、安全、放心的一站式服务,树立全球appapp行业标杆企业形象。

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